|
網(wǎng)上訂房看到“面朝大海”，實際進屋后“面對高樓”……
網(wǎng)絡(luò)平臺預(yù)訂的“山景房”實際是“工地房”。 采訪對象供圖
隨著寒假和春節(jié)長假臨近，旅游市場持續(xù)升溫，旅游行程預(yù)訂平臺（OTA）也進入訂單高峰。但有沒有想過，消費者預(yù)訂的房間與實際入住的房間會有“賣家秀”與“買家秀”的區(qū)別？ 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，隨著AI修圖日漸普及，“照片”變“照騙”的現(xiàn)象也越發(fā)明顯。尤其是在民宿市場，“AI修圖教程—‘照騙’攬客”儼然成為一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。 經(jīng)過軟件美化后的結(jié)果 帶父母從汕頭旅游歸來的易夢（化名）介紹了自己遭遇民宿“照騙”的經(jīng)歷。 出游前，易夢考慮到三個成人出行，希望住宿空間大一些，于是決定選擇民宿。她通過一家專營民宿的線上平臺預(yù)訂了一間“面朝大海”的民宿。從房東發(fā)布的照片看，不僅臥室正對一片蔚藍的海面，就連衛(wèi)生間也對著海灘。 當(dāng)全家人興致勃勃地打開民宿大門時，他們傻眼了：不論是臥室還是衛(wèi)生間，面對的都是近在咫尺的一片高樓。要說海景，只有刻意選擇房間里的某個位置，才能從樓宇間看到好不容易露出來的一點點沙灘。 易夢當(dāng)即聯(lián)系房東提出異議，卻被告知預(yù)訂的就是這間房，而且沒有可替換的房間。為了不再折騰，一家人只能勉強住下。此后，易夢反復(fù)與房東和平臺交涉，最終獲得代金券補償。之后，她發(fā)現(xiàn)該民宿更換了房型詳情照片。為此，她也希望提醒其他游客，訂房時要截屏保存房型照片，避免遭遇糾紛后沒有維權(quán)依據(jù)。 無獨有偶，從陽朔旅游歸來的王倩（化名）也遇到了“照騙”。預(yù)訂時，商家提供的照片顯示，臥室落地窗正對一片山景。雖然低矮處有一些樓房，但總體不影響陽光明媚、視野開闊的視覺效果。可入住時，王倩發(fā)現(xiàn)商家發(fā)布的照片不僅顏色和光線用修圖軟件調(diào)整過，就連景色也大不一樣：落地窗前有好幾棟正在建設(shè)的樓房，整個民宿好像在一個大工地里。 在旅游預(yù)訂平臺的用戶評價中，記者還看到很多投訴民宿“貨不對板”的評論，有的表示“照片很新，房間很舊”，有的稱“窗外景色完全不對”，還有的表示“照片有游泳池，實際并沒有”……比對商家發(fā)布的照片和網(wǎng)友的實拍照片不難發(fā)現(xiàn)，不少差異都是因為修圖，商家提供的房型圖、房景圖都是經(jīng)過軟件美化后的結(jié)果。 社交平臺傳播“照騙”攻略 民宿經(jīng)營者用“照騙”誤導(dǎo)消費者的行為備受詬病。但令人意外的是，社交平臺還公然出現(xiàn)大量“用AI工具修飾民宿照片”的“教程”。這些“教程”發(fā)布者表示，利用AI工具，不用聘請專業(yè)攝影師，也不用專業(yè)修圖，就能讓“民宿房型圖秒變訂單收割機”。 AI工具到底是怎樣把真實的照片變成“照騙”的呢？記者梳理了多名“民宿修圖師”傳授的“經(jīng)驗”，總結(jié)幾條常見的套路—— 首先，利用軟件調(diào)整細節(jié)。比如，讓原本滿是褶皺的床單變得非常平整，讓斑駁的墻面或破損的家具煥然一新。 其次，調(diào)整光線。為房間增加光影層次，營造出陽光灑滿房間的溫馨效果。有“民宿修圖師”說，可以讓AI根據(jù)某些高檔酒店的光線效果美化圖片；有的還提醒，“讓AI注意處理窗簾的光線效果，不死板，更真實”。 最后，修改窗外的風(fēng)景：海景不夠大或不夠藍的，可“秒變”面朝大海、春暖花開的全海景房；原本窗外是挨得很近的樓宇，可以變成近處是低矮樓房、遠處是林立高樓的“城景房”…… 事實上，使用修圖軟件美化房間的做法，在酒店行業(yè)不是秘密。但像民宿行業(yè)這樣使用軟件過度美化的“照騙”現(xiàn)象，讓部分從業(yè)者都覺得“很過分”。 在酒店行業(yè)工作20余年的李想（化名）說：“一直以來，酒店都會請專業(yè)攝影師拍攝房間和酒店環(huán)境實景圖。這些照片在用軟件進行美化修飾后，發(fā)布到預(yù)訂平臺。”但他強調(diào)，正常的“美化修飾”只是調(diào)整明亮度、飽和度等，不會篡改房間布局、窗外風(fēng)景等，這與部分民宿用“照騙”欺騙消費者的做法，有很大的不同。 提防“照騙”，這些訣竅很重要 記者注意到，發(fā)布在線上平臺的房型圖都被去除了“AI生成”的水印。那么，普通游客怎樣才能提防“照騙”呢？ 民宿行業(yè)從業(yè)者王麗麗建議：“最簡單的方式，是要求經(jīng)營者提供‘一鏡到底’的視頻。”她還建議，提供民宿預(yù)訂服務(wù)的平臺也應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者上傳“一鏡到底”的視頻，為預(yù)訂者提供更有參考價值的房間信息。 王麗麗說，“照騙”的出現(xiàn)對整個行業(yè)造成了不小的傷害，尤其對那些誠信經(jīng)營的經(jīng)營者沖擊較大，“除了那些‘修圖師’介紹的造假方式，還有一些不誠信的經(jīng)營者會使用廣角鏡頭拍攝照片，營造出空間很大的效果；或者混淆‘步行到海灘300米’與‘距海灘直線距離50米’，誤導(dǎo)訂房者。”正因為此，她建議把造假難度更高的“一鏡到底”視頻變成民宿乃至酒店預(yù)訂時的“標配”。 她還提醒，在沒有視頻的情況下，預(yù)訂者也可以通過床、門把手等家具或細節(jié)在整個房間里的比例，來推測房東有沒有利用鏡頭錯覺和修圖工具“增加”房間面積；通過地圖軟件的“實景功能”，查看民宿的真實位置、周邊的景觀，以及到景點的距離等。總之，預(yù)訂者要留個心眼，不要被看似完美的照片所迷惑。 與此同時，提供民宿預(yù)訂服務(wù)的平臺也不能置身事外，而是要為民宿經(jīng)營者立規(guī)矩。一方面，應(yīng)當(dāng)要求經(jīng)營者提供真實的房型介紹視頻、照片，下架那些明顯帶有AI生成或修飾痕跡的照片。另一方面，要支持消費者合理的維權(quán)行為，懲戒那些使用“照騙”侵害消費者權(quán)益的經(jīng)營者。本報記者 任翀 責(zé)任編輯：日升 (責(zé)任編輯：日升) |
